Tu servicio de atención al cliente mejorará con esto

Para analizar los factores importantes que debemos tener en cuenta para lograr un buen servicio al cliente, debemos empezar por estudiar los beneficios de esta tan conocida práctica:

1.- Importancia de diferenciarnos la competencia: el servicio post-venta más que un recurso es una herramienta para la captación de clientes. En la actualidad, las personas no solamente están adquiriendo un producto, están comprando un servicio que les brinde la seguridad, que pueda recibir la atención necesaria cuando en caso de dudas o fallas. Esto da la sensación de que detrás de un producto existe una empresa sólida que se preocupa por sus clientes (fidelización de clientes).

2.- El servicio: los consumidores más allá de comprar productos, aspiran contar con un servicio de primera. Esto se traduce en que, cuando un cliente compra un producto compra una marca, los servicios que el proveedor ofrece y sus valores, convirtiéndose esto último en lo más importante de la venta; por su parte, la competencia está cada vez más centrada en el cliente que en el producto o servicio en sí, lo cual nos obliga a añadir a nuestro servicio el compromiso de calidad y de buena atención como clave principal de nuestra venta.

Existen metodologías sencillas que nos permiten obtener datos de nuestros clientes en donde podemos medir y centrar nuestros esfuerzos en sentido de mejorar nuestra atención al cliente como lo son: desarrollar contenidos de interés, generación de encuestas de satisfacción, estrategias claves de seguimiento telefónico, atención como online y presencial. Acciones que, si son bien segmentadas y ponderadas se convierten en datos de oro para una empresa.

3.- Para satisfacer a nuestros clientes: Nos esforzamos día a día para ofrecer el mejor producto o servicio y esto únicamente lo podremos conseguir si escuchamos a nuestros clientes. Alguien que ha adquirido nuestro producto es quien mejor puede valorarlo, así que, afrontemos las críticas para poder ajustarnos a las demandas del mercado.

Por otro lado, nos preguntamos ¿En realidad qué aspiran encontrar los clientes en los servicios de soporte?

Pongámonos en la situación de que necesitamos que nos solucionen una duda o simplemente queremos reportar un problema que nos detiene en el disfrute del producto o servicio que hemos adquirido y nos encontramos con que, primero que nada, necesitamos que la persona que nos está atendiendo se ponga en nuestros zapatos de manera que entienda que nuestro problema es muy importante y que tenemos la necesidad de llenar las expectativas de que nos solucionarán nuestra situación lo más pronto posible con una atención agradable y amena.

En atención lo anterior, las redes sociales son un poderoso medio que puede jugar tanto en nuestro favor como en nuestra contra, ya que, nos leen clientes, prospectos de clientes y por su puesto la competencia, por lo que, nuestras respuestas y/o soluciones deben hacerse con rapidez. Además, contar con un sistema de tickets de soporte es una herramienta efectiva por excelencia, ya que, todo lo allí reflejado se almacena en una base de datos en donde podemos medir las fallas, nuestras respuestas y el tiempo de solución de problemas.

Por último, la encuesta es una herramienta que forma parte de una de las plataformas más usadas por el tipo de data recolectada; nos permite realizar preguntas a nuestros clientes sobre la atención recibida en aspectos que se puedan mejorar. Debemos desarrollar las preguntas de forma inteligente en donde nuestros clientes se sientan motivados a llenarlas con respuestas concretas y que las mismas podamos medirlas rápidamente para tomar las acciones necesarias.

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